Politique de remboursement

Chaque produit commandé sur notre boutique est fabriqué sur mesure et imprimé à la demande, spécialement pour vous. En raison de cette nature personnalisée, nous appliquons une politique stricte mais équitable pour garantir votre satisfaction.

1. Produits personnalisés (Pas de retour pour changement d'avis) Les articles ayant fait l'objet d'une personnalisation (texte, prénom, image ou design spécifique) ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés en cas de :

  • Changement d'avis ou erreur d'achat.

  • Erreur de taille ou de couleur choisie lors de la commande (veillez à bien consulter notre guide des tailles avant de valider).

  • Erreur de frappe ou d'orthographe commise par le client lors de la personnalisation.

2. Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande Nous remplaçons ou remboursons à 100 % les articles si :

  • Le produit arrive endommagé ou présentant un défaut de fabrication.

  • L'impression présente un problème majeur de qualité ou d'alignement.

  • Vous avez reçu le mauvais article, la mauvaise taille ou la mauvaise couleur par rapport à votre bon de commande.

3. Comment effectuer une réclamation ? Si vous constatez un problème avec votre commande, vous disposez de [14 jours / 30 jours] après la réception de votre colis pour nous contacter :

  1. Envoyez un e-mail à notre support : [Ton adresse e-mail de support].

  2. Indiquez votre numéro de commande (ex: #1001).

  3. Joignez une ou plusieurs photos/vidéos claires montrant le problème ainsi que l'étiquette du colis.

Une fois votre demande vérifiée et validée par notre équipe, nous vous proposerons au choix :

  • Le réenvoi gratuit d'un produit neuf conforme à votre commande initiale (solution la plus rapide).

  • Le remboursement complet sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

4. Frais de retour Pour les produits défectueux ou en cas d'erreur de notre part, il n'est généralement pas nécessaire de nous renvoyer l'article détérioré. Si un retour est exceptionnellement demandé par le fournisseur, les frais seront pris en charge par nos soins.

5. Délais de remboursement En cas de remboursement validé, le crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte bancaire ou votre compte d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.

6. Contact Pour toute question concernant notre politique de retour, vous pouvez nous écrire à : [Ton adresse e-mail de support]